2025年，江苏省实现社会消费品零售总额46394.2亿元、规模跃居全国首位；新增2.6万家商户承诺线下无理由退货，长三角异地异店无理由退货承诺覆盖全国门店超2000家；消费品质量合格率94.34%，公共服务质量指数全国第一江苏省市场监管局近日发布的数据，展示出江苏消费市场强劲的活力与潜力。

　　在江苏，消费已不是简单的“有没有”，而是追求“好不好”“优不优”。这种从“满足需求”到“提升品质”的转变，体现在江苏一个个具体的消费场景中。

　　供给品质的提升离不开标准的支撑与制造的升级。据江苏省市场监管局副局长孙沪兵介绍，江苏省主导或参与了婴儿学步车、清漆等12项国际标准以及汽车空调、婴幼儿护栏等28项国家标准的制修订。在2025年发布的首批中国消费名品名单中，江苏11个品牌入选，数量居全国首位。

　　“今年，江苏省将以更高标准引领品质飞跃，在智能家居、数码产品等领域新制定、修订相关标准50项以上，以更大力度推进品牌建设，计划新培育江苏精品不少于150个，并以更智慧的手段提升治理效能。”孙沪兵说。

　　为进一步优化消费供给，315国际消费者权益日当天，江苏省市场监管局推出放心消费惠企利民政策措施。该局一级巡视员陈琪宏表示，江苏将开展“放心消费商家”培育行动，规范线上消费服务；开展“数字消费券”惠民行动，强化消费意愿牵引；开展“放心消费贷”赋能行动，深化与江苏银行、交通银行、招商银行等金融机构战略合作，推出专属金融产品。

　　江苏不仅让消费者“买得到”，更要让消费者“买得放心”。2025年，江苏省消保委系统处理消费者投诉21.2万件，为消费者挽回经济损失近1.6亿元；全省司法行政系统建立消费纠纷人民调解委员会106个，调解消费纠纷3.5万余件；全省市场监管部门对1149家问题企业“亮剑”，为燃气器具、充电宝、童鞋等10类网售重点产品贴上溯源“身份证”，督促企业召回379万件缺陷产品，公共服务质量指数位居全国第一。

　　3月15日，江苏省高级人民法院、省司法厅、省市场监管局、省消保委联合发布2025年度消费者权益保护典型案例，直击消费痛点。

　　黄金饰品“以旧换新”是常见消费场景，但部分经营者利用信息不对称，以“零工费”“免费换新”等为噱头设下陷阱。消费者王某携带足金旧手镯前往某金店参加“零工费以旧换新”活动，换回的手链却未标注克重，品类仅为“金工艺品”。王某要求换回旧金饰遭拒，后经涟水县人民调解委员会介入调解，最终店家按当日金价折算返还旧手镯等值价款，并对换购流程进行整改。“这体现了人民调解在矛盾纠纷预防化解中的第一道防线作用。”江苏省高级人民法院审判委员会专职委员刘坤说。

　　新业态的健康发展，离不开监管的及时“亮剑”。黄某依托直播平台销售珠宝类商品，在直播场所内悬挂某口岸背景图案，编造“边境货源”“急需用钱”等话术，实际所售商品却为玻璃、塑料、大理石等普通饰品。市场监管部门接到举报后第一时间到现场核查，依法责令其停止违法行为，作出没收以假充真商品及罚款的行政处罚。

　　“江苏省将继续着力维护老年消费者合法权益，化解新类型消费中的矛盾纠纷，不断深化消费纠纷多元化解与治理机制。”刘坤说。

　　为让消费维权更高效、消费体验更优质，江苏还在全省构建“12315﹢智慧315”全域响应平台，引导消费者在实际消费场景端通过扫描“和解二维码”表达诉求。2025年以来，江苏省消保委以“优化消费环境三年行动”为抓手，率先在全国建立首批35家省级消费教育体验站，助力消费者从“被动维权”转向“主动避坑”。

　　今年，点进江苏省消保委微信公众号里的“AI站长”，就可以向专属消费站长咨询，该智能体可24小时为消费者提供法律咨询和消费维权服务。服务页面展示江苏省13个设区市的消费教育体验站和消费维权服务站分布图，用户可通过筛选按钮查看特定城市或类型站点。

　　以智慧手段赋能消费维权，让维权更便捷。据了解，今年，南京将全面上线“宁放心”智慧平台，推广“线下消费线上退、本地消费异地退、先行垫付急速退、优品展示放心购”等服务；徐州上线“淮海购无忧”平台，探索推行“一卡消费”“一码通行”“一网服务”等服务保障模式，从“吃住行游娱购”全场景着手，全面扫除影响文旅消费的障碍。Kok集团有限公司